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第 2 章職場案例：台灣縣市觀光特色包裝

本案例以旅行社台灣線產品企劃為情境，練習把一個縣市的自然、人文、歷史、產業與交通條件，整理成可銷售、可執行、可解說的觀光產品。

一、案例情境

旅行社準備推出一條台灣 1 日或 2 日短線產品，目標是讓旅客在有限時間內理解一個縣市的觀光特色。產品不能只列出景點名稱，而要說清楚：這個地方有什麼資源、適合哪一類旅客、主題如何成立、交通與時間是否可執行，以及遇到天候或人潮變化時如何調整。

核心任務：把「縣市特色」轉成「產品主題」。觀光資源要經過選題、組合、動線、解說、服務與風險檢核，才會成為可販售的旅遊產品。

可設定為國內親子、熟齡慢遊、外國文化旅客、企業獎勵旅遊、校園團體或深度旅遊客。不同客群會影響景點停留、餐食、交通、解說深度與價格帶。

主題需清楚，例如「府城歷史文化」、「山海慢遊」、「港都城市生活」、「茶鄉與聚落」、「糖鐵產業記憶」或「離島地景」。

1 日產品重視動線緊湊與主題聚焦；2 日產品可加入住宿、夜間活動、地方餐食與更完整的區域故事。

判讀面向	整理問題	產品化重點
自然資源	是否有山岳、海岸、濕地、溫泉、森林、離島、地質或季節景觀？	轉成可觀察、可拍照、可停留、可解說的景觀賣點。
歷史文化	是否有古蹟、老街、港口、聚落、戰爭記憶、日治建築或文化資產？	建立時代線索，避免只說「很有歷史」，要說出故事與差異。
族群與信仰	是否可連結原住民族、閩南、客家、新住民、廟宇、祭典或地方儀式？	轉成文化理解與地方生活體驗，注意尊重禁忌與社群界線。
地方產業	是否有農漁業、茶、糖業、陶瓷、木工、花卉、漁港或觀光工廠？	設計體驗、伴手禮、餐食與品牌故事，提高產品記憶點。
交通動線	車程、停車、步行距離、廁所、餐食、集合點與替代路線是否清楚？	把可及性納入產品設計，避免景點好看但現場難執行。
市場語言	旅客聽到 10 秒介紹後，能不能理解為什麼值得去？	整理成 1 句主標、3 個賣點與 1 段導覽故事。

以下以台南作為示範。台南的優勢不是單一景點，而是「鄭氏、清代府城、廟宇信仰、老街小吃、日常生活」疊合成高度可解說的城市文化產品。

項目	企劃內容	職場判斷
產品名稱	府城老街與台灣早期發展故事 1 日遊。	名稱要讓旅客知道主題是歷史文化，不只是吃小吃。
核心客群	國內文化旅遊客、外國入境客、校園團體、企業輕旅行。	不同客群可調整解說深度與餐食安排。
資源組合	安平古堡、赤崁樓、祀典武廟、神農街、地方小吃與老屋街區。	兼顧古蹟、街區、信仰、飲食與步行體驗。
導覽主軸	從荷蘭、鄭氏到清代府城，看台灣早期城市如何形成。	用時代線串景點，避免變成鬆散打卡行程。
操作提醒	假日人潮、停車、步行距離、午後炎熱、古蹟開放時間與餐廳訂位。	台南產品要特別注意熱、等候與步行節奏。
雨備方案	增加室內展示館、老屋空間、文創商店或餐食體驗，縮短戶外街區停留。	雨備不是取消，而是把戶外走讀改成室內文化體驗。

可聚焦都會文化、港口歷史、山城聚落、北海岸地景與大眾運輸便利性。適合短天數、城市散策與外國入境客。

可聚焦山城、茶鄉、花卉、湖泊、鐵道、農業與文化小鎮。產品常見關鍵是車程控制與季節活動。

可聚焦府城歷史、港都生活、宗教節慶、糖業、濕地、海岸與美食。產品特色強，但要注意天候與假日人潮。

可聚焦山海景觀、縱谷田園、部落文化、慢遊節奏與地方物產。操作重點是車程、落石路段、雨天備案與停留品質。

可聚焦海島地景、軍事記憶、聚落建築、漁村文化與季節活動。產品需先確認航班船班、風浪、潮汐與保險。

可用「台灣縮影」方式包裝，例如山海線、鐵道線、世界遺產潛力點、茶與老街、宗教與市場生活。

任務：選擇一個台灣縣市，完成「資源判讀、客群設定、產品主軸、行程賣點、風險檢查」五項內容，並整理成可放入旅行社產品企劃的簡短提案。

輸出項目	內容要求
縣市與客群	說明選擇哪個縣市，以及主要鎖定哪一類旅客。
3 個觀光特色	至少包含自然、人文歷史、地方產業或城市生活中的 3 項。
產品主軸	用 1 句話說明這條產品的主題，例如「從府城古蹟到台南小吃的文化散策」。
銷售賣點	寫出 3 句旅客聽得懂的賣點，不只列景點名稱。
風險與備案	列出至少 2 個可能問題，例如下雨、塞車、人潮、景點管制、餐廳客滿，並提出替代方案。

搭配閱讀：台灣發展史與觀光解說、第 2 章正式內容與官方觀光資訊。